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2013年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

7

企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）

A、客户价值
B、客户关系价值
C、关系质量
D、合作关系质量

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参展商参加展览会的主要目的包括（）

A、对外交流目的
B、价格目标
C、分销目标
D、产品目标
E、寻求合作机会

一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）

A、产品需求
B、体验需求
C、服务需求
D、关系需求

企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是

A、与客户亲密接触，对客户进行情感投资
B、给客户更多方面、更多选择
C、提供个性化服务，有效满足客户需求
D、按价值管理客户
E、以客户为中心

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